Etapa 04
Tom de Voz & Funil de Encantamento
Construção da voz da marca e da jornada de encantamento em cada ponto de contato.
Pendente
Entregáveis
Score de maturidade
0/100Avaliação do quanto esta etapa já sustenta a marca na prática - não apenas se foi entregue.
Briefing de Perguntas
Banco padrão do métodoBloco A: Personalidade em ComunicaçãoCRÍTICO
Fundador(a) / Marketing
- Como a marca fala hoje: formal, descontraída, técnica, próxima? Isso é intencional ou aconteceu sem planejamento?
- Existe algum tom de comunicação que a marca já usou e se arrependeu, ou que soou "fora de personagem"?
Bloco B: Vocabulário Permitido e ProibidoALTO
Marketing
- Há palavras, gírias ou expressões que representam bem a marca e devem aparecer com frequência?
- Há palavras, tom ou tipo de humor que a marca nunca deve usar?
Bloco C: Jornada do ClienteCRÍTICO
Comercial
- Quais são as etapas reais pelas quais um cliente passa, do primeiro contato até a compra?
- Em qual dessas etapas o cliente mais demonstra dúvida ou hesitação?
Se a jornada descrita aqui não bater com o funil comercial numérico levantado na Etapa 3, isso indica que o processo formal e o processo real são diferentes. Essa divergência precisa ser resolvida antes de desenhar o funil de encantamento.
Bloco D: Momentos de EncantamentoMÉDIO
Atendimento
- Existe algum momento no atendimento hoje em que o cliente costuma reagir com surpresa positiva?
- Existe algum ritual, brinde ou gesto que já faz parte da experiência, mesmo informalmente?
Bloco E: Exemplos de ComunicaçãoALTO
Marketing
- Pode compartilhar um exemplo de comunicação que funcionou muito bem?
- Pode compartilhar um exemplo que não funcionou e, na visão de vocês, por quê?