Etapa 01
Diagnóstico de Marca & Negócio
Leitura profunda do momento atual da marca, do negócio e do mercado para sustentar todas as decisões seguintes.
Concluída
Entregáveis
Score de maturidade
85/100Avaliação do quanto esta etapa já sustenta a marca na prática - não apenas se foi entregue.
Briefing de Perguntas
Banco padrão do métodoBloco A: Identidade & Essência da MarcaCRÍTICO
Fundador(a) / Sócio(a)
- O que motivou a criação da marca? Qual problema real ela resolve?
- O que torna a experiência da marca única, o que um concorrente não consegue copiar facilmente?
- Quais marcas, do segmento ou de fora dele, inspiram vocês como referência de posicionamento?
- Existe algum posicionamento, público ou tipo de associação que a marca NÃO quer ter?
- Se a marca fosse uma pessoa, como ela se comportaria, e como definitivamente não se comportaria?
Se a resposta sobre o que é "não negociável" para a marca vier vaga, a Etapa 2 (Posicionamento) começa sem fundação sólida. Vale insistir nessa resposta antes de avançar.
Bloco B: Público-AlvoALTO
Comercial / Marketing
- Qual faixa etária, classe social e perfil predominam no público atual?
- O público é majoritariamente masculino, feminino ou equilibrado? Há segmentos secundários relevantes?
- Quais bairros, regiões ou praças concentram mais clientes hoje?
- Existe uma lista de clientes ou base de CRM disponível para usarmos como referência?
- Qual o ticket médio ideal de cliente, e qual o ticket médio real hoje?
Bloco C: Objetivos Comerciais & MetasCRÍTICO
Fundador(a) / Diretoria
- Qual o principal objetivo comercial para os próximos 12 meses?
- O foco atual é reconhecimento de marca, retenção, autoridade ou expansão? Em que ordem?
- Quantos clientes ativos a empresa tem hoje? Qual a meta de crescimento?
- Quais são as objeções mais recorrentes que impedem o fechamento de novos negócios?
A resposta sobre "foco atual" define se o método vai priorizar Vitrine (alcance), Relacionamento ou Venda no funil. Respostas contraditórias entre fundador e comercial aqui são um sinal de alerta, não um detalhe.
Bloco D: Estrutura Comercial & Processo de VendasALTO
Comercial / Atendimento
- Como funciona hoje o processo de vendas, do lead ao fechamento, etapa a etapa?
- Quem responde os leads e em quanto tempo, em média?
- Existem manuais de integração ou de metodologia comercial já formalizados?
- Quais canais geram mais leads hoje? Quais geram leads de melhor qualidade, não necessariamente os mesmos?
Bloco E: Módulo Quantitativo de DiagnósticoCRÍTICO
Financeiro / Operação
- Qual o faturamento dos últimos 12 meses, mês a mês, se possível?
- Qual o CAC (custo de aquisição de cliente) atual, se conhecido, ou quanto é investido em aquisição por mês?
- Qual a taxa de recorrência ou recompra da base de clientes?
- Existem números reais, não apenas descrição operacional, que sustentam os planos de expansão já mencionados?
Se este bloco vier respondido só com descrição qualitativa, sem nenhum número, a prioridade real da Etapa 1 muda: antes de posicionamento, o projeto precisa de modelagem financeira básica.
Bloco F: Concorrência & MercadoMÉDIO
Fundador(a) / Marketing
- Quem são os 3 principais concorrentes diretos, na visão de vocês?
- O que esses concorrentes fazem melhor? O que fazem pior?
- Há algum movimento recente do mercado que preocupa vocês?
Bloco G: Produtos, Serviços & PortfólioMÉDIO
Operação / Produto
- Quais produtos ou serviços mais atraem clientes novos hoje?
- Quais têm a melhor margem, e essa informação bate com o que é mais vendido?
- Existe algum produto/serviço "herói", aquele que mais representa a marca, mesmo que não seja o mais vendido?
Bloco H: Percepção Atual da MarcaCOMPLEMENTAR
Marketing / Atendimento
- O que os clientes dizem espontaneamente sobre a marca, elogios recorrentes, reclamações recorrentes?
- Existem avaliações, depoimentos ou pesquisas de satisfação já coletados?
- Como a equipe interna descreveria a marca para um estranho, em uma frase?
Anotações da etapa
DecisãoDiagnóstico aprovado
Cliente validou as conclusões do diagnóstico sem ressalvas.
Consultoria · A definir